Política de Reembolso

1. Propósito y alcance

La presente política regula las condiciones bajo las cuales Advantide Global Trade Partner (“Advantide”) evaluará devoluciones de dinero y cancelaciones respecto de (i) la compra de contenido digital inmediato ofrecido a través de Knowledge Hub; (ii) la contratación de Outsourcing Nexus, servicio continuo de gestión operativa en comercio exterior; y (iii) las intervenciones de consultoría de Advisory Center. Se aplica a todas las transacciones efectuadas en www.advantide.cl y rige desde la fecha de publicación.

2. Contenido digital de entrega inmediata (Knowledge Hub)

Los ebooks, revistas electrónicas, plantillas descargables, videocursos on-demand y demás recursos digitales están disponibles para su uso en el instante en que se confirma el pago; es decir, se trata de “contenido digital de descarga o acceso inmediato”.
Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, el derecho de retracto en ventas electrónicas puede excluirse cuando el proveedor lo informa expresamente y antes del pago; Advantide ejerce dicha facultad.

Por ello:

• Todas las compras de contenido digital son definitivas y no reembolsables una vez que el comprador marca la casilla “Acepto la exclusión del derecho a retracto para contenido digital inmediato” y accede al enlace de descarga o streaming.

• Advantide garantiza durante seis meses la correcta funcionalidad del archivo o plataforma. Ante fallas técnicas, el comprador recibirá sin costo un nuevo enlace o un archivo corregido. Si la entrega resultara imposible, se devolverá el monto pagado.

3. Servicio continuo Outsourcing Nexus

Outsourcing Nexus consiste en la externalización integral de compras y logística internacional, ejecutada por un equipo dedicado de expertos.

• Las cuotas de instalación y los honorarios del primer ciclo se consideran “trabajo a medida” y no son reembolsables una vez que ambas partes firman el Acuerdo Marco y se inicia el levantamiento de información.

• El cliente puede poner término al servicio con 30 días corridos de aviso previo, caso en el cual no se facturarán ciclos futuros; no se devuelve el periodo en curso.

• Si Advantide incumple un hito esencial definido en el Acuerdo Marco y no corrige la falta dentro de diez días de notificada, el cliente podrá solicitar la devolución proporcional de los honorarios correspondientes a las tareas no prestadas.

4. Servicios de consultoría Advisory Center

Advisory Center presta diagnósticos, auditorías y acompañamiento estratégico de carácter intangible y personalizado.

• La reserva de proyecto requiere un anticipo del 30 %; dicho anticipo no es reembolsable después de la reunión de arranque.

• Los saldos se pagan por hitos. Si el cliente decide cancelar antes de iniciarse un hito, no se facturará dicho tramo; las sumas ya abonadas por hitos ejecutados o en ejecución no se devuelven.

• En caso de imposibilidad sobreviniente imputable a Advantide, se reembolsará la parte proporcional de los honorarios no devengados.

5. Eventos sincrónicos y talleres en vivo

Para cursos o sesiones en directo con fecha programada, el participante puede reagendar una vez, sin costo, avisando con al menos siete días corridos. La no asistencia sin aviso o el aviso tardío genera la pérdida del importe pagado.

6. Procedimiento de reclamación

Cualquier solicitud debe enviarse a contacto@advantide.cl indicando: número de pedido, producto o servicio, motivo y evidencia (capturas de error, etc.). El equipo de Finanzas responderá en un máximo de cinco días hábiles con la resolución o los pasos siguientes. Si procede un reembolso, éste se cursará por el mismo medio de pago dentro de los diez días hábiles siguientes a la aceptación.

7. Garantía legal y soporte técnico

Nada de lo anterior afecta la garantía legal sobre defectos del archivo o incumplimiento de servicio. Advantide prestará asistencia técnica razonable para asegurar el correcto uso de los productos digitales y la continuidad operativa de los servicios.

8. Modificaciones

Advantide podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o de modelo de negocio. Las versiones modificadas se publicarán en www.advantide.cl y regirán para compras posteriores a su publicación.

9. Contacto

Advantide Global Trade Partner
Correo: contacto@advantide.cl Tel.: +56 9 3285 6745
Santiago, Chile.